Poučavanje i učenje. Spremnost za učenje. Faktori koji određuju spremnost za učenje, fiziološki ( spol, dob, vrsta bolesti isl),kognitivni (mišljenje, učenje, pamćenje),emocionalni (slika o sebi, samopoštovanje, samopouzdanje),motivacija,predznanje i ukupno iskustvo osobe.Procjena spremnosti pojedinca za učenje.
Činitelji koji određuju vrstu i jačinu reakcija pacijenta na dijagnozu.
Uspostavljanje kontakta, dobivanje prvih informacija o potrebama pacijenta (tzv. prvi intervju), temeljni preduvjet za vezivanje, proces podrške i pružanje pomoći.
Potrebna znanja i vještine sestre: vještine postavljanja pitanja, vještine potrebne za savjetovanje (aktivno slušanje, empatičnost, poštovanje, tolerancija, zainteresiranost, jasnoća poruka).
Načini koji mogu pomoći u prihvaćanju dijagnoze.