- Uvod u komunikaciju: definicija komunikacije, pojam, vrste, ciljevi i načela komunikacije;
- verbalna komunikacija; neverbalna komunikacija; prepreke u komunikaciji;
- slušanje, značaj slušanja, tehnike aktivnog slušanja;
- prigovori i tehnike rješavanja prigovora;
- povratna informacija: struktura i priopćavanje;
- asertivna komunikacija;
- empatija i značaj empatije u komunikaciji s pacijentom i njegovom obitelji;
- komunikacija s osobama ograničenih komunikacijskih sposobnosti;
- komunikacija s djecom i adolescentima;
- komunikacija sa starijim osobama;
- prezentacijske vještine;
- komunikacija u timu;
- stilovi vođenja.
- Nastavnik: Janko Babić